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华硕鞠躬致歉 针对ZenFone推出超诚意补偿方案

2020-06-20 | 浏览: 2066
华硕今日(4/17)召开记者会,由华硕董事长施崇棠、执行长沈振来、财务长兼发言人张伟明共同列席,针对台湾、中国两地 ZenFone 手机售价与规格调整造成的消费争议做出说明,并正式向台湾消费者致歉。同时,华硕也宣布台湾与中国两地的首发 ZenFone 将「同规同价」,甚至推出进一步加强规格的特殊版本,对于首购与预购的消费者,华硕也将提供额外的感恩回馈,并针对退货、换货或是赠品致赠对消费者造成的不便表达歉意。详细的补偿方案相当多,消费者可以参照下方的表格与说明。


华硕宣布台湾与中国两地的首发 ZenFone 将「同规同价」,甚至推出进一步加强规格的特殊版本,对于首购与预购的消费者,华硕也将提供额外的感恩回馈,并针对退货、换货或是赠品致赠对消费者造成的不便表达歉意。

针对整个事件的来龙去脉,执行长沈振来表示,早在四月初 ZenFone 发表前,产品还在不断进行调整,当时小米在中国推出了红米 Note 手机,华硕所组成评估团队认为,ZenFone 在多数方面均有优势,可与红米 Note 竞争并得胜。因此,4/8 华硕才如期在台湾发表了 ZenFone 产品。但当沈振来到了北京,再次讨论 ZenFone 面对红米 Note 的优势,但当地团队却确认为,以当时的规格没有必胜的把握,因此才在北京发表会的前一晚临时决定规格升级。然而,中国虽然推出规格升级版,但因为规格修改太临时,因此通路并没有到货。


董事长施崇棠表示,华硕秉持追求无与伦比的精神,走难行门,希望台湾消费者能够继续给华硕鞭策与支持。

价格方面,许多人认为华硕全球採购,即便硬体规格不同也不应该在价格上有太大落差。对此,沈振来指出,这个看法在多数的产业中是正确的,但智慧型手机市场的竞争激烈,面对不同的市场特性、法律、与各种成本都容易出现不同程度的落差。整个决策过程中,也思考到了台湾市场的感受,华硕也能认同消费者不满的反应,但手机产业竞争激烈,华硕身为台湾公司,要赢就必须灵活地改变,才做出此无奈的决定。而目前整个 ZenFone 的全球销售状况良好,但对于台湾市场的策略失当,华硕表示感同身受且深表歉意。并希望获得消费者的谅解与持续支持。而华硕也将从此次事件学习经验,并强化各地市场与各部门间的联繫与沟通,全力确保未来不再发生类似的事情。


沈振来指出,这个看法在多数的产业中是正确的,但智慧型手机市场的竞争激烈,面对不同的市场特性、法律、与各种成本都容易出现不同程度的落差。


华硕董事长施崇棠、执行长沈振来、财务长兼发言人张伟明于记者会中,对台湾消费者鞠躬表达歉意。

【ASUS ZenFone 补偿方案】


ASUS ZenFone 5 的规格升级、价格调降。A501 款式由 4,490 元降价至 3,990 元,预计 4/28 出货。A500 规格升级 16GB,售价由 5,490 元降至 4,990 元,预计 4/25 出货。此外,华硕推出全新升级款式 A500,ROM 提升至 32GB,定价 5,990 元,预计 5/20 出货。


ASUS ZenFone 6 的部分,A600 升级 16GB ROM,价格由 6,990 元降至 6,490 元。另外,A600 的 32GB 版本 7,490 元。


ASUS ZenFone 5 A501CG、A500CG 与 ASUS ZenFone 6 A600CG 的预购消费者,可参考以上补偿方案。


预购红色款 ZenFone 系列与 PadFone mini PF400CG 消费者,可享以上方案。


参加 4/8 千人 VIP 体验会,并在活动中抽中 ASUS ZenFone 5、6 的得奖者,可获得以上回馈。


若在 4/8 千人 VIP 体验会中购买了 ZenFone 手机的消费者,除了可全额退费外,手机还能继续留着用(等于手机免费送)。

【华硕针对 ZenFone 事件声明稿全文】

(4月17日,台北讯) 感谢台湾所有关爱华硕的消费大众,25年来,华硕历经产业更迭、面对全球同业的严酷竞争,从一家小小的主机板公司,成长茁壮为台湾品牌的代表。过程中,如果没有台湾消费者的支持,华硕不会有今日的成果。此次两岸手机规格价格引起各界讨论,起因于面对瞬息万变的战场,华硕必须积极对大陆市场做出因应,因此早于台湾宣布更高规格应战,结果让抢先体验及购买产品的台湾朋友们感觉到受伤,华硕十分难过。

感谢台湾消费者的真心回馈与爱之深、责之切的批评指教,本诸初衷,华硕决定让这次的ZenFone首发,台湾、大陆两地同规同价。对于已经首购及预购的消费者,你们的热情我们感动,所以除了同规同价外,华硕还要特别提供首购预购者额外的感恩回馈。华硕恳请你们持续爱护华硕、鞭策华硕、推荐华硕,帮助华硕立足台湾,进军全世界。

然而,每个企业在不同区域、不同国家需要面对不一样的竞争条件,因此必须视各种因素,做出不同的订价。请相信我们,在国际市场上冲刺的同时,华硕念兹在兹,绝对会照顾台湾消费者,产品规格最优,但今后价格必须反映当地的成本结构与竞争态势,希望爱护华硕的朋友们能够体谅。华硕急速成长过程中,必须更加严谨,虚心检讨改善。再次感谢所有消费者的支持与谅解,无论是退换货或是赠品致赠,造成消费者不便,华硕诚恳地致歉,期望能与台湾的消费者、合作伙伴们一同携手追寻无与伦比。 

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